Joias e semijoias com cristais:
Oferecemos garantia de 1 ano para as nossas semijoias, seja ela de Prata 925 ou em banho de ouro 18k.
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Joias e semijoias consideradas na garantia:
• Com qualquer defeito de fabricação;
• Com desprendimento total ou parcial do banho de ouro;
• Com rupturas ou rachaduras de fechos. -
As joias e semijoias consideradas FORA da garantia são:
• Escurecidas por sujeira;
• Quebradas;
• Incompletas;
• Arranhadas;
• Arrebentadas;
• Amassadas;
• Avermelhadas;
• Com pedras opacas ou leitosas;
• Por mau uso;
• Desgastadas por uso constante;
• Desprendimento ou escurecimento da resina.
- Política:
Agradecemos por escolher nossos jóias de prata e de banho de ouro 18k de qualidade. Estamos comprometidos em fornecer produtos excepcionais e duráveis para a sua satisfação. Para assegurar sua confiança em nossos produtos, oferecemos uma garantia abrangente que cobre defeitos de fabricação, defeitos no banho, e quebra de fechos por um período de 1 ano a partir da data da compra.
Nossa garantia cobre a reparação ou substituição das peças com defeitos de fabricação, quebra de fechos, desde que o problema seja relatado dentro do prazo de garantia. Essa avaliação será feita por nossa equipe técnica especializada, que determinará a melhor solução de acordo com a natureza do problema.
Gostaríamos de ressaltar que nossa garantia não cobre reparos resultantes de mau uso ou danos acidentais causados pelo cliente. Isso inclui, mas não se limita a, danos causados por quedas, impactos, uso inadequado, limpeza inadequada, exposição a substâncias corrosivas ou qualquer forma de manipulação não recomendada. Portanto, a garantia não se estende a danos resultantes de uso indevido ou acidentes, como correntes arrebentadas.
Embora a garantia não cubra especificamente esse tipo de problema, gostaríamos de sugerir que você procure um serviço de solda de correntes. Através desse serviço, sua corrente pode ser consertada e ficar praticamente nova, permitindo que você continue a desfrutar de seu produto por muito mais tempo. É importante salientar que, ao optar por esse serviço, você será responsável pelos custos envolvidos. Caso seja de Brasília, e precise de recomendações de profissionais em solda, teremos o prazer em ajudar. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para obter informações adicionais.
Para acionar nossa garantia, solicitamos que o cliente entre em contato conosco através de nosso canal de atendimento dedicado, seja por e-mail ou WhatsApp, fornecendo os seguintes detalhes: número do pedido, descrição detalhada do problema e evidências fotográficas, se possível. Faremos o possível para responder prontamente e fornecer as instruções necessárias para o processo de garantia.
Conforme código de defesa do consumidor, tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e dar uma posição para o cliente.
Ao ser comprovado o defeito de fabricação, a YP Cristais poderá consertar a joia ou substituir por outra igual. Caso não possa ser substituída por outra igual (caso o produto esteja esgotado) no prazo de 30 dias, o cliente receberá um Vale Compras no valor de suas joias.
Estamos empenhadas em sua satisfação e faremos o máximo para garantir a qualidade e durabilidade de nossos acessórios de prata ou de banho de ouro. Contate-nos caso tenha alguma dúvida adicional ou precise acionar nossa garantia.
HomeDecor e Cristais Naturais Brutos ou lapidados:
As peças de HomeDecor como tábuas, porta copos, porta guardanapos e bowls, além dos cristais naturais brutos ou lapidados, são itens únicos e trabalhados com cristais naturais. Devido a natureza desses materiais, não podemos oferecer garantia em relação ao desgaste decorrente do uso.
Essas peças foram cuidadosamente elaboradas para realças a beleza dos cristais naturais e proporcionar um toque especial à sua decoração. No entanto, é importante ressaltar que, devido à sua composição e uso contínuo, é possível que ocorra desgaste ao longo do tempo.